интеллектуальные технологии в финансах

Fin.Bot

30 июня
ONLINE
Кейс-конференция о чат-ботах, роботах в голосовых каналах и виртуальных помощниках
Программа

О форуме

Fin.Bot 2020 — профессиональная онлайн конференция о чат-ботах, роботах в голосовых каналах и виртуальных помощниках, а также лучших инструментах создания диалоговых роботов на основе технологий AI, ML и BigData в финансовом секторе

Кейс-сессия про чат-боты и виртуальных помощников

Сессия #1
Чат-боты

Кейс-сессия про чат-боты и виртуальных помощников

 

 

 

Подробнее

Кейс-сессия про роботов в голосовых каналах

Сессия #2
Голосовые роботы

Кейс-сессия про роботов в голосовых каналах

 

Подробнее

Сессия про технологический ландшафт, доступные и доказавшие эффективность инструменты в области диалогового ИИ и лучшие практики

Сессия #3
Ландшафт

Сессия про технологический ландшафт и эффективные инструменты в области диалогового ИИ 

 

Подробнее

Part #1 Как повысить конверсию робота и вовлечь клиента в коммуникацию с ним?
1. От каких факторов зависит готовность клиента говорить с роботом?
2. Синтез речи или дикторские записи: плюсы и минусы
3. Стоит ли делать голосового робота похожим на человека или даже неотличимым от него?
4. Нужно признаваться клиентам, что с ними говорит робот и как признание влияет на конверсию? Если все же делать похожим на оператора, то каким – веселым, динамичным, уставшим или вообще другим? 
5. Какие речевые и языковые характеристики можно тюнинговать, чтобы вовлечь клиента в диалог?
6. Стоит ли обучать робота для финсектора поддерживать с клиентами диалог на отвлеченные темы, шутить?
7. Женский или мужской голос: у какого выше конверсия?
8. Может ли чат-бот или голосовой робот завоевать доверие клиентов-консерваторов, которые сразу просят перевести на оператора? Есть ли тактики для выстраивания взаимодействия с ИИ-системой в этом случае?
9. Предиктивные сценарии – лекарство от скепсиса? Если чат-бот достаточно «эрудирован», чтобы сделать предположение о проблеме, с которой обращается клиент, это мотивирует говорить с ним или раздражает?

Part #2 Как использовать голосовых роботов и чат-ботов во время пандемии и в других шоковых условиях, вызывающих рост нагрузки на службу поддержки?
1. Пандемия – подходящее время, чтобы внедрять диалогового робота для снятия нагрузки в контакт-центра? Вызовут ли пандемия и кризис рост спроса на ИИ-технологии в финансовой индустрии?  Будут ли ускоряться те, кто еще только планирует запускать чат-ботов\голосовых роботов?
2. Можно ли получить эффект от внедрения в сжатые сроки? Какой реакции клиентов стоит ожидать?
3. Какие инструменты и технологии помогают быстро запуститься?
4. В условиях, когда важно маневренное и оперативное управление роботами, стоит наращивать компетенции внутри компании и собирать свою разработку или искать продукты для создания роботов с низким порогом входа? Экономика и результативность.

Сессия #4 Экспертная дискуссия
Как повысить конверсию робота и вовлечь клиента в коммуникацию с ним?

Part #2 Как использовать голосовых роботов и чат-ботов во время пандемии и в других шоковых условиях, вызывающих рост нагрузки на службу поддержки?

Подробнее
Спикеры
Мария КОВАЛЕВА
Начальник управления развития клиентского опыта
Росбанк
Илья ЩИРОВ
Старший вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов
Райффайзенбанк
Софья МАКУШОВА
Владелец продукта «Чат-бот для ЮЛ»
Сбербанк
Дмитрий РЕЙДМАН
Вице-президент, директор по развитию розничной сети
Почта Банк
Леонид КОЛЫБИН
Руководитель продукта голосовых роботов
Тинькофф
Александр РАИХИН
Руководитель направления сценариев и разметки данных
Банк ВТБ
Майя КАНТОР
Директор по сервису
ФК ОТКРЫТИЕ
Дмитрий ОФИЦЕРОВ
Начальник отдела развития клиентского сервиса
Яндекс.Деньги
Наталья БАЛЫБЕРДИНА
Руководитель направления развития цифровых онлайн-каналов
Альфа-Банк
Валерия ШАЛОПИНА
Руководитель направления развития лингвистических технологий клиентского обслуживания
МТС Банк
Наталия БИБЕТКО
Начальник Управления автоматизации сервисного обслуживания
Хоум Кредит Банк
Елена НИКИФОРОВА
Директор по маркетингу
Абсолют Страхование
Эллиот ГОЙХМАН
Founder
ZELF
Кира БУРМА
Старший менеджер департамента Технологии
Accenture
Михаил ПОПОВ
Founder and CEO
TalkBank
Мария КУДРЯШОВА
Директор проектов
Сбербанк
Владимир ЯСТРЕБКОВ
Руководитель дирекции розничных технологий Управление развития розничного бизнеса дочерних компаний
Группа ВТБ
Игорь ЛУЖАНСКИЙ
Директор устойчивого роста
Chatbots.Studio
Наталья РОМЕНСКАЯ
Независимый эксперт в области цифровизации и финтех
Андрей ЗАЙЦЕВ
Директор департамента контактных центров и роботизированных систем
NAUMEN
Платон БЕГУН
Директор по развитию бизнеса в России
Omilia Natural Language Solutions Ltd
Евгения КАРАВАН
Эксперт по клиентскому опыту и дистанционным продажам
Основатель ДМГлобал
Арсений КОНДРАТЬЕВ
Руководитель Liquid Studio
Accenture
Роман ДОРОНИН
СЕО
EORA Dialog Systems
Александра ДЕХАНОВА
Глава разработки роботизированных систем
NAUMEN
Никита КОМАРОВ
Продуктовый аналитик команды развития чат-бота. Управление процессов и технологий
Альфа-Банк
Вячеслав СЕМЕНИХИН
Основатель
MPLACE
ВЫСТУПИТЬ
Программа конференции находится в стадии формирования. У вас есть интересная тема и классный спикер? Напишите нам!

Программа

Кира БУРМА
Старший менеджер департамента Технологии
Accenture

Антикризисные цифровые технологии: перспективы рынка чат-ботов

Решающим фактором в условиях разворачивающегося кризиса и нового витка конкуренции становится качество обслуживания клиентов.
Чат-боты и голосовые ассистенты — эффективное ИТ-решение целого спектра бизнес-вызовов.
5 трендов, которые окажут влияние на рост рынка чат-ботов в исследовании Accenture

Илья ЩИРОВ
Старший вице-президент, Руководитель направления развития чат-канала и чатботов
Райффайзенбанк

А что если «по честному»? Или субъективные заметки о настоящем и будущем чатов в банковском бизнесе?

— Хочешь научу продавать? Или история о успешных историях

— Бот — для бизнеса, Vs Бот = бизнес? Что важно для реального внедрения (кейс Райффайзен)?

— Про будущее чатботов, и нелюбовь к модным практикам

Александр РАИХИН
Руководитель направления сценариев и разметки данных
Банк ВТБ

Как правильно и/или не правильно спасать качество бота в период пандемии

Михаил ПОПОВ
Founder and CEO
TalkBank

Кейс: Применение чат-бот технологии для продажи страховых продуктов на базе Talkbank platform

— Продажа сложных финансовых продуктов с помощью Talkbank

— Чат-бот платформа и onboarding финансовых продуктов

— Два одном: транзакционный чат и чат поддержки, снижение затрат на колл центр

Софья МАКУШОВА
Владелец продукта «Чат-бот для ЮЛ»
Сбербанк

Чат-бот для юридических лиц Сбербанка – 2019 vs 2020

Эллиот ГОЙХМАН
Founder
ZELF

ZELF: Опыт запуска европейского необанка в мессенджерах — без отделений, карт и приложений

Мария КОВАЛЕВА
Начальник управления развития клиентского опыта
Росбанк

HR-кейс. Чат-боты в жизни новых сотрудников или наставник, у которого всегда на тебя есть время

Дмитрий ОФИЦЕРОВ
Начальник отдела развития клиентского сервиса
Яндекс.Деньги

Чат-бот для платежного сервиса: от выбора платформы до создания эксперта по кошелькам и переводам

— Как компания пилотировала разных вендоров: этапы, критерии отбора и результаты

— Обучение Манибота изнутри: сколько данных нужно для обучения, чтобы робот не уступал операторам, и какие практики использовались для улучшения результатов

— Какой процент чатов робот уже снял с операторов и как он будет развиваться дальше

Владимир ЯСТРЕБКОВ
Руководитель дирекции розничных технологий Управление развития розничного бизнеса дочерних компаний
Группа ВТБ
Цифровой банк в Facebook за 3 месяца. Опыт ВТБ и Chatbots.Studio (совместный кейс)
Игорь ЛУЖАНСКИЙ
Директор устойчивого роста
Chatbots.Studio
Цифровой банк в Facebook за 3 месяца. Опыт ВТБ и Chatbots.Studio (совместный кейс)
Наталья БАЛЫБЕРДИНА
Руководитель направления развития цифровых онлайн-каналов
Альфа-Банк

Опыт взаимодействия клиента с чат-ботом (совместное выступление)

Никита КОМАРОВ
Продуктовый аналитик команды развития чат-бота. Управление процессов и технологий
Альфа-Банк

Опыт взаимодействия клиента с чат-ботом (совместное выступление)

Леонид КОЛЫБИН
Руководитель продукта голосовых роботов
Тинькофф

Оптимизация бизнес-процессов через голосовых роботов

Елена НИКИФОРОВА
Директор по маркетингу
Абсолют Страхование

КЕЙС С ДЕМОНСТРАЦИЕЙ

Голосовой помощник — новые возможности. Рассчитываем стоимость страхового полиса

— Чем отличаются простые навыки от сложных

— Интеграция с внутренними информационными системами. Подводные камни

— Особенности диалогового дизайна и портирования навыка на колонку

Роман ДОРОНИН
СЕО
EORA Dialog Systems

КЕЙС С ДЕМОНСТРАЦИЕЙ

Голосовой помощник — новые возможности. Рассчитываем стоимость страхового полиса

— Чем отличаются простые навыки от сложных

— Интеграция с внутренними информационными системами. Подводные камни

— Особенности диалогового дизайна и портирования навыка на колонку

Платон БЕГУН
Директор по развитию бизнеса в России
Omilia Natural Language Solutions Ltd

Омниканальный виртуальный оператор для банка на базе платформы Omilia. Живое демо на реальных звонках

— обработка сложных запросов, содержащих более одного намерения, учет контекста диалога

— как робот может попутно выполнять задачи, отличные от обслуживания конкретного запроса

— посмотрим на робота «изнутри» — мониторинг диалогов с помощью Omilia Dialog Review Tool

Арсений КОНДРАТЬЕВ
Руководитель Liquid Studio
Accenture

Как создать голосового помощника, которого полюбит пользователь

В активно развивающемся мире виртуальных помощников есть удачные и неудачные примеры их создания. Ключевой элемент успеха в последнее время уже не технология, а эффективное выстраивание взаимоотношения человека и бота. Так как же создать виртуального помощника, которого полюбят люди? Опыт создания голосовых помощников Accenture

Андрей ЗАЙЦЕВ
Директор департамента контактных центров и роботизированных систем
NAUMEN

Эволюция диалоговых роботов: технологии, подходы к внедрению и препятствия на пути к эффективности, которые важно обойти

— Какие задачи компании уже сейчас успешно делегируют диалоговым роботам и что впереди?

— Как менялись технологии, подходы к обучению и управлению чат-ботами и голосовыми роботами

— Какие ловушки могут возникнуть в ходе внедрения ИИ-роботов в процессы клиентского обслуживания и как их обойти, чтобы проект стал успешным?

Александра ДЕХАНОВА
Глава разработки роботизированных систем
NAUMEN
ИНТЕРВЬЮ
 
Технологические тренды диалогового ИИ: куда движется отрасль чат-ботов и голосовых роботов и что это означает для компаний

—  Какие ключевые изменения в технологиях, предназначенных для создания диалоговых роботов произошли за 3-5 лет? Что это изменения значат для компаний, которые хотят использовать роботов для общения с клиентами?

— Чем отличается новый подход к разработке решений от стандартного наукообразного подхода к data science?

— Можно ли сделать диалоговую ИИ-систему простой в управлении и понятной человек без специфического опыта и образования?

— С какими ограничениями сталкиваются компании на проектах с чат-ботами или голосовыми роботами и как их можно преодолеть? Помимо отсутствия data science компетенций и нежелания их наращивать у себя

— Стало ли внедрение роботов быстрее благодаря развитию технологий?

— А стало ли менее затратным? Есть ли расходы, которые можно оптимизировать?

— Сегодня чат-боты и голосовые роботы комфортнее в общении, чем пару лет назад? Какие человеческие коммуникативные паттерны уже удалось им привить, а какие пока не получается?

Михаил ПОПОВ
Founder and CEO
TalkBank

Участник дискуссии

Майя КАНТОР
Директор по сервису
ФК ОТКРЫТИЕ

Участник дискуссии

Наталья РОМЕНСКАЯ
Независимый эксперт в области цифровизации и финтех

Участник дискуссии

Наталия БИБЕТКО
Начальник Управления автоматизации сервисного обслуживания
Хоум Кредит Банк

Участник дискуссии

Мария КУДРЯШОВА
Директор проектов
Сбербанк

Участник дискуссии

Валерия ШАЛОПИНА
Руководитель направления развития лингвистических технологий клиентского обслуживания
МТС Банк

Участник дискуссии

Дмитрий РЕЙДМАН
Вице-президент, директор по развитию розничной сети
Почта Банк

Участник дискуссии

Fin.Bot 2019
Александр ПЯТКОВ
Руководитель Лаборатории по роботизации процессов, СБЕРБАНК

Инструменты быстрой автоматизации: подходы к развитию «цифрового сотрудника»

Наталья РОМЕНСКАЯ
Директор по цифровой трансформации, ВТБ

Управление цифровой трансформацией в банке (практический опыт ВТБ)

Игорь ДМИТРИЕВ
Руководитель управления дистанционных услуг, ДельтаКредит

Бот-технологии в кредитовании на примере первого бота для одобрения ипотеки

Условия участия

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ

10 000 р.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ

Подключение к онлайн-конференции осуществляется по индивидуальному логину и паролю, полученному после регистрации

Прикрепить
реквизиты
Регистрируясь, Вы подтверждаете свою дееспособность и даете согласие на обработку персональных данных с целью формирования списка участников Fin.Bot 2020 в соответствии с Политикой конфиденциальности

Контакты

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
+7 (499) 390-66-04
reg@conglomerat.net
ПРОГРАММА
+7 (926) 095-47-48
a@conglomerat.net
ИНФОПАРТНЕРСТВО
ds@conglomerat.net