интеллектуальные технологии в финансах
Fin.Bot
24 сентября 2024
МОСКВА
Кейс-конференция о чат-ботах, роботах в голосовых каналах и виртуальных помощниках
О форуме
Fin.Bot 2024 — 3-я профессиональная кейс-конференция о диалоговом AI в финансовом секторе: чат-ботах, роботах в голосовых каналах, речевых технологиях, генеративном AI и виртуальных помощника, а также лучших инструментах создания диалоговых роботов на основе технологий AI, ML и BigData.
КРУГЛЫЙ СТОЛ
Сколько стоит 1 робот
- Снижение затрат на внедрение ИИ
- Поддержка и обновление
- Скрытые и дополнительные расходы
- Экономическая эффективность, ROI
- Отраслевые различия в стоимости
КЕЙС-СЕССИЯ #2
Виртуальные помощники
- Актуальные задачи и роли
- Юзкейсы и подходы к внедрению
- Автоматизация клиентских запросов
- Интеграционные сценарии
- Технические аспекты, вызовы, риски
КЕЙС-СЕССИЯ #3
Голосовые роботы
- Примеры успешных запусков
- Телемаркетинг, продажи, реактивация и онбординг
- Влияние на клиентский сервис и операционные процессы
ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ О РАЗВИТИИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА С ДИАЛОГОВЫМ ИИ
ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНАЯ РОБОТИЗАЦИЯ
- Факторы, оказывающие влияние на сектор коммуникаций в 2024 году
- Человекоцентричный подход к роботизации: что такое «бережная» автоматизация
- Технологии и инструменты для улучшения клиентского опыта (CX)
- Чего ждут клиенты от ИИ-помощников — поведенческие и потребительские изменения
- Интеграция диалогового ИИ с существующими системами
- Аналитика данных и возможности персонализации
- Метрики — как контролировать качество обслуживания и эффективность в бизнес-процессах
- Идеальный диалоговый интерфейс в мобильном банке
- Как перевести пользователей на цифровые диалоговые каналы
- Чем отличаются боты-помощники в экосистемах от обычных чат-ботов?
Спикеры
Станислав Милых
Дмитрий Рейдман
Ксения Меркулова
Юрий Мироненков
Владимир Ястребков
Роберт Сабирянов
Наталия Бибетко
Леонид Колыбин
Валерия Шалопина
Софья Макушова
Елена Никифорова
Мария Кудряшова
Николай Петелин
Александр Сиянов
Евгения Караван
Сергей Попов
Юрий Грибанов
Ярослав Кабаков
Александр Долматов
Альберт Акопян
ВЫСТУПИТЬ
Программа конференции находится в стадии формирования. У вас есть интересная тема и классный спикер? Напишите нам!
Программа
Дискуссия
В рамках дискуссии лидеры индустрии обсудят ключевые аспекты и тренды применения генеративного ИИ. Участники рассмотрят технологический ландшафт и готовность финансовых компаний к внедрению новых технологий, а также ресурсы, необходимые для этого. Особое внимание будет уделено первым успешным применениям GPT и других генеративных технологий, их влиянию на клиентский опыт и прибыль. Будут обсуждены вопросы автоматизации, управления рисками, безопасности данных, этические и нормативные аспекты
Тезисы к обсуждению:
- Анализ технологического ландшафта и тренды в области генеративного AI
- Готовность финансовых компаний к интеграции GenAI
- Первые гипотезы: какую выгоду принесет бизнесу использование GPT и других генеративных технологий
- Возможности генеративного ИИ для улучшения клиентского опыта (СХ) или увеличения прибыли
- Автоматизация и оптимизация процессов с GenAI
- Управление рисками и безопасность данных при использовании генеративного ИИ
- Этические и нормативные аспекты использования генеративного ИИ
- Интеграция генеративного ИИ в существующие системы и IT-инфраструктуру
- Будущее генеративного ИИ в финансовой отрасли: прогнозы, долгосрочные стратегии и сценарии развития
- Персонализация взаимодействия и роль генеративного AI в улучшении голосовых технологий
Круглый стол
В фокусе — актуальные задачи и роли виртуальных помощников в финансовой отрасли. Эксперты поделятся лучшими практиками и юзкейсам внедрения чат-ботов и речевых технологий в текстовых и голосовых каналах. Будет рассмотрена эффективность автоматизации клиентских запросов и её влияние на качество клиентского сервиса.
Обсуждение затронет интеграционные сценарии для улучшения взаимодействия с клиентами, а также технические аспекты, вызовы и риски при внедрении этих технологий в финансовых организациях. Участники рассмотрят, как роботизация влияет на операционные процессы и способствует снижению человеческого фактора. Речевая аналитика будет представлена как драйвер повышения качества сервиса и дополнительных продаж.
- Актуальные задачи и роли виртуальных помощников в финансах
- Лучшие практики и юзкейсы внедрения чат-ботов и речевых технологий в текстовых и голосовых каналах
- Эффективность автоматизации клиентских запросов и влияние на клиентский сервис
- Интеграционные сценарии для улучшения взаимодействия с клиентами в текстовых и голосовых каналах
- Технические аспекты, вызовы и риски при внедрении чат-ботов и голосовых помощников в финансовых организациях
- Влияние роботизации на операционные процессы и снижение человеческого фактора
- Речевая аналитика как драйвер качественного сервиса и дополнительных продаж
Дискуссия
Чат-боты и голосовые помощники стали стандартом отрасли. Как развивать клиентский сервис дальше с использованием технологий диалогового ИИ и почему так важно учитывать потребности клиента, а не только растить автоматизацию. Насколько важно, чтобы роботы говорили с клиентом на одном языке и как этого добиться? Какие технологии и инструменты в рамках автоматизации помогают улучшать СХ?
Тезисы к обсуждению:
- Факторы, оказывающие влияние на сектор коммуникаций в 2024 году
- Человекоцентричный подход к роботизации: что такое «бережная» автоматизация
- Технологии и инструменты для улучшения клиентского опыта (CX)
- Чего ждут клиенты от ИИ-помощников — поведенческие и потребительские изменения
- Интеграция диалогового ИИ с существующими системами
- Аналитика данных и возможности персонализации
- Метрики — как контролировать качество обслуживания и эффективность в бизнес-процессах
- Идеальный диалоговый интерфейс в мобильном банке
- Как перевести пользователей на цифровые диалоговые каналы
- Чем отличаются боты-помощники в экосистемах от обычных чат-ботов?
Видео Fin.Bot
Александр ПЯТКОВ
Руководитель Лаборатории по роботизации процессов, СБЕРБАНК Инструменты быстрой автоматизации: подходы к развитию «цифрового сотрудника»
Наталья РОМЕНСКАЯ
Директор по цифровой трансформации, ВТБ Управление цифровой трансформацией в банке (практический опыт ВТБ)
Игорь ДМИТРИЕВ
Руководитель управления дистанционных услуг, ДельтаКредит Бот-технологии в кредитовании на примере первого бота для одобрения ипотеки
Условия участия
Офлайн (очное участие)
- Очное участие в конференции
- Доступ к чату участников
- Доступ к презентациям спикеров, фотографиям
- Кофе-брейки и обед
1 участник
23 000 р.
Онлайн (online-трансляция)
- Онлайн-трансляция
- Доступ к чату участников
- Доступ к презентациям спикеров, фотографиям
1 участник
12 500 р.
Корпоративное участие (офлайн)
При участии 3 и более человек от одной организации у нас есть специальное предложение.
Предложение распространяется только на офлайн участие
Регистрация на Офлайн (очное участие)
Регистрация на Онлайн (online-трансляция)
Регистрация на Корпоративное участие (офлайн)
Контакты
Для ИНФОПАРТНЕРОВ
Организатор
Партнеры
Информационные партнеры
Новости CONGLOMERAT
Анонсы событий, билеты по лучшей цене и полезные материалы
Нажимая на кнопку «Подписаться» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
